多媒体音箱

以下几种情况属正常现象

接声卡使用时，接在线路输出口和扬声器输出口时，音量会不同；
开关机有时会出现轻微的“喀哒”响声；
对于单声道输入，只有一只音箱发声；
对于某些低音成分比较多的节目源，音箱会出现低音失真；
在音箱工作中，后面板会发热，尤其在大音量情况下；
对于不同的音源输入，音量会不同。不同的音源设备的输出电平不同，VCD和CD信号电平比较高，其它音源设备输出电平会低些。
在3D旋钮超过1/3位置后，输入立体声信号时，调节平衡旋钮效果不明显。

家庭影院

    神州天乐天乐能够提供专业售前售后服务支持、以及定期推行的优惠政策，这些服务方面的新举措可以更好的使用户免除购买家庭影院投影产品的后顾之忧。对于家庭影院产品市场的更加完善和继续发展起到了促进作用。

神州天乐家庭影院服务内容：
 1. 针对家用机推出“健康保险”计划，主要包含：
     A. 整机保修期内，客户可享受每年一次免费的保养服务。
     B. 针对送到服务中心参加保养服务的机台，神州天乐将提供详尽专业的“健康卡”，全程记录客户机器的流明等情况，并给予保养建议。
     备注：客户需将机器送至或者快递到天乐服务中心，产生的物流费用需要客户自行承担。
 
2. 专业的服务热线提供售前售后支持，热线电话：800-8575-336  0575-83358222

多媒体有源音箱

一、 针对多媒体音箱本公司提供的售后服务方式
 
1. 咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电咨询电话：800-8575-336    0575-83358055。
2. 包换服务：包换期内的产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以到经销商处免费换新（外观损坏，作保修处理）。
3. 保修服务：保修期内的产品，若出现质量问题，用户可到当地售后服务中心享受保修服务；当地无售后服务中心，用户可委托经销商进行保修服务。
4. 维修服务：维修期内的产品,若出现质量问题，用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。

二、 用户自购买日起，在正常使用情况下产品若出现质量问题：

1.整机三个月内包换，一年内免费保修，三年内有限维修。
2.喇叭、分频器、IC部件损坏免费保修两年。

注意：
1.购买日以购货发票日期为准（无购货发票以生产日期为准）。
2.无条形码、序列号产品本公司不承担售后服务义务。
3.质量问题不包括用户个人对音质、音色等的主观异议。
4.包换、保修服务只限于一般使用下有效：一切人为损坏（例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等）、因运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内；维修服务适当收费。
5.对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复（外观可能与原产品有异）
6.保修服务不包括外壳、说明书、包装

三、要求服务时请携带保修卡及购机发票正本。请妥善保存保修卡及购机发票。保修卡不得涂改，否则作废。

四、使用本公司产品前，请仔细阅读产品的使用说明书   

（注：本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权）

“神州天乐”平板电视售后服务

     为贯彻“买得放心、用得顺心”的服务宗旨，更好更全面的保障消费者方便、顺利地使用浙江天乐集团有限公司销售的“神州天乐”液晶电视及等离子电视，特制订如下技术服务及售后服务条款：
      一、技术服务：实行“售前上门设计  售中咨询导购  售后安装调试”全程式服务。售前依据顾客的要求上门实地测量，依据天乐音响的服务经验向顾客给出最适宜的液晶电视安装指导意见。比如如何安放电源插座，整体家居布置合理化设计、电缆及有线信号线合理布置等来避免各种不必要的干扰、如何设计灯光位置和方向，让液晶电视的收看达到最理想的效果。
     销售过程中我们会根据顾客房间大小、家庭成员、社会消费潮流向顾客推荐最适合顾客的机型，做到让顾客花最少的钱收获更大的喜悦；
    售后我们向顾客提供呼叫式服务，依据顾客的预约时间及时上门安装并调试。向顾客提供操作等培训服务，培训指导平板电视的各项使用方法和技巧，指导顾客如何在日常使用中更好的保养机器。真正让顾客“用的顺心”。

     二、售后服务：在保修期内，液晶电视一旦在使用过程中出现故障，我们接到顾客求助电话后全城2小时到达，在最短时间内给予故障处理服务。如机器故障为非人为原因造成，若短时间无法妥善处理，我们将向顾客无偿提供备用替代机器直到机器修复为止。在“三包”期内发生非人为性故障，免收一切费用。如有人为因素造成的故障或超出“三包”期仅收取工作人员相应交通费用，如有配件需更换，仅收取配件成本费。

     三、经销商代理商市场的售后服务
      “神州天乐”给予经销商的产品价格为去除一切费用的出厂价，由经销商负责所售出的天乐产品的一切售后服务（上门安装、调试及故障检修），但更换下来配件（非人为因素损坏）可以到公司免费更换。如若在“三包”期外上门检修由公司补偿经销商上门服务费用，但顾客需要支付相应交通费用。 
       “神州天乐”给予经销商相应支持，如经销商可以安排工作人员到公司来免费学习产品安装、调试及故障检修知识。
注：经销商必须全力维护“神州天乐”品牌在公众心目中的健康形象，如果违反则取消其经销资格并处相应经济处罚。

咨询电话：800-8575-336   0575-83358222